客服中心

客户服务中心职责

 

认真执行物业管理条例和相关政策法规,制定完整、规范、标准的物业服务规程,做到诚实守信、依规履职。

服务态度热情、主动,业户提出的意见、报事报修等问题耐心接听、记录,并及时解决与回复。

物业服务收费标准公开透明,禁止私下收费,并提供银行托收服务。

定期走访业户,耐心聆听反馈意见,对存在的意见和问题及时分析、处理和答复,不断提升物业服务质量。

按照服务标准,对公共区域、走火通道、公共设施等环境卫生实施日常保洁和维护,生活/装修垃圾按时清运;定期实施消杀工作,绿化按时修剪、施肥。

对物业共用部位和设备设施进行巡查、维护和管理,保持设备设施正常良好运行。

实行24小时公共秩序维护工作,对公共区域和设备设施实施巡查,发现问题及时处理,确保园区秩序良好和车辆停放有序。

定期对企业单位、公共区域及走火通道等重要区域进行消防安全生产检查,发现问题及时整改,保持园区生产经营的良好环境。

制定突发事情处理预案,对物业人员实施培训,定期组织相关预案演练。

建立和整理园区业户和公共设备设施等资料,设立台账归档及保存。

根据业户需求,提供特约服务(维修、保洁、商务合作等)。

定期与相关单位合作,开展社区文化活动,与业户建立良好的工作关系。

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